Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 2026-11-07

Bienvenue sur Recolte urbaine (recolteurbaine.shop). La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Cette politique explique, en toute transparence, quelles informations nous collectons lorsque vous utilisez notre boutique, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.

Notre équipe travaille depuis la France. Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous joindre uniquement par e-mail à : support@recolteurbaine.shop.

1. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes et vous offrir une bonne expérience d'achat :

  • Informations de commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous nous le communiquez pour la livraison.
  • Informations de paiement : le paiement est traité de manière sécurisée par notre prestataire de paiement. Nous ne conservons jamais vos numéros complets de carte bancaire.
  • Échanges avec nous : le contenu de vos e-mails lorsque vous contactez notre support.
  • Données de navigation : pages visitées, produits consultés, type d'appareil et de navigateur, afin d'améliorer notre site.

2. Comment utilisons-nous vos données ?

Vos informations nous servent uniquement à :

  • Préparer, expédier et suivre vos commandes ;
  • Vous répondre lorsque vous nous écrivez à support@recolteurbaine.shop ;
  • Gérer les retours, remboursements et le service après-vente ;
  • Améliorer notre boutique, nos produits et votre expérience ;
  • Respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale ;
  • Vous envoyer des informations sur vos commandes. Nous ne vous envoyons de lettres d'information commerciale que si vous l'avez accepté, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3. Cookies

Nous utilisons des cookies et traceurs similaires pour faire fonctionner le site (panier, connexion, sécurité) et, avec votre accord, pour mesurer l'audience et mémoriser vos préférences. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou paramétrer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

4. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires indispensables au fonctionnement de la boutique :

  • Notre prestataire de paiement sécurisé pour le règlement de vos achats ;
  • Nos transporteurs pour la livraison de vos colis ;
  • Notre hébergeur pour le fonctionnement et la sécurité du site.

Ces prestataires n'ont accès à vos données que pour accomplir leur mission et doivent les protéger.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données de commande le temps nécessaire au traitement de votre achat puis pendant la durée légale de conservation applicable. Les e-mails échangés avec notre support sont conservés pendant 3 ans. Les données de navigation sont conservées 13 mois maximum.

6. Sécurité de vos données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité à notre équipe et mots de passe protégés.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@recolteurbaine.shop en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard sous un mois. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de page sera alors modifiée. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Merci de votre confiance et bonne visite sur Recolte urbaine !